ग्राहक तक्रार निवारण मंच कडे तक्रार कशी करावी ?

ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत ग्राहकांना त्यांच्या हक्कांची अंमलबजावणी करण्यासाठी आणि त्यांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी ग्राहक तक्रार निवारण मंडळे (Consumer Disputes Redressal Forum) स्थापन करण्यात आली आहेत. या मंडळांमध्ये जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंडळ (District Consumer Disputes Redressal Forum), राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोग (State Consumer Disputes Redressal Commission) आणि राष्ट्रीय ग्राहक तक्रार निवारण आयोग (National Consumer Disputes Redressal Commission) यांचा समावेश होतो.

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळाकडे तक्रार करण्यासाठी खालील चरणांचे पालन करावे लागते:

1. तक्रार अर्जासाठी आवश्यक कागदपत्रे

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळाकडे तक्रार दाखल करण्यासाठी खालील कागदपत्रे आवश्यक आहेत:

तक्रार अर्ज

तक्रारदार आणि विरोधी पक्षाचे संपूर्ण नाव, पत्ता आणि इतर माहिती

तक्रारीचा विषय आणि तपशील

तक्रारीचे समर्थन करणारे पुरावे

तक्रार शुल्काचा धनाकर्ष

2. तक्रार अर्जाचा नमुना

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळाच्या वेबसाइटवर तक्रार अर्जाचा नमुना उपलब्ध आहे. हा नमुना भरून तक्रारदाराने तक्रार मंडळाकडे सादर करावी.

3. तक्रार अर्जाचा सादरीकरण

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळाकडे तक्रार अर्जाचा सादरीकरण खालील पद्धतीने करता येऊ शकते:

प्रत्यक्ष: तक्रारदार स्वतः तक्रार अर्जासह मंडळाच्या कार्यालयात जाऊन तक्रार सादर करू शकतो.

टपालाने: तक्रारदार तक्रार अर्जासोबत आवश्यक कागदपत्रे टपालाने मंडळाच्या कार्यालयात पाठवू शकतो.

ई-मेलद्वारे: तक्रारदार तक्रार अर्जासोबत आवश्यक कागदपत्रे ई-मेलद्वारे मंडळाच्या कार्यालयात पाठवू शकतो.

4. तक्रार शुल्क

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळाकडे तक्रार दाखल करताना तक्रार शुल्क भरावे लागते. तक्रार शुल्काची रक्कम तक्रारीच्या रकमेवर अवलंबून असते.

5. तक्रार अर्जावरील सुनावणी

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळ तक्रार अर्जावरील सुनावणी घेते. सुनावणीदरम्यान तक्रारदार आणि विरोधी पक्षाला आपला युक्तिवाद मांडण्याची संधी दिली जाते.

6. निकाल

ग्राहक तक्रार निवारण मंडळ तक्रार अर्जावर निकाल देते. निकालात तक्रारदाराला देय नुकसानभरपाईची रक्कम ठरवली जाते.

महाराष्ट्रातील ग्राहक तक्रार निवारण मंडळांची यादी

जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंडळे (District Consumer Disputes Redressal Forum)

अकोला

अमरावती

औरंगाबाद

भंडारा

बुलढाणा

चंद्रपूर

धुळे

गडचिरोली

गोंदिया

हिंगोली

जळगाव

जालना

कोल्हापूर

लातूर

नागपूर

नाशिक

पुणे

रायगड

सांगली

सोलापूर

ठाणे

विदर्भ

राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोग (State Consumer Disputes Redressal Commission)

महाराष्ट्र राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोग, मुंबई

राष्ट्रीय ग्राहक तक्रार निवारण आयोग (National Consumer Disputes Redressal Commission)